Comunicació

Comunicació

Posted on Updated on

La comunicació a l’empresa. Tan important! Ascendent, descendent, horitzontal; interna, externa … sí, tot això ho hem parlat a classe, però la comunicació és important en tots els àmbits de la vida i per tant … també en el terreny empresarial. La comunicació no és simplement donar o rebre informació, sinó compartir-la. Establir una bona comunicació requereix una escolta activa per part dels participants, per tal de poder entendre i interpretar bé el que l’altre ens està dient. Requereix també una capacitat d’empatia, de saber-se posar en el lloc de l’altre, per poder donar així respostes més constructives. En la nostra societat actual aquests ingredients no són massa freqüents i així moltes tertúlies es converteixen en simples discussions on ningú escolta a ningú, ningú intenta entendre l’altre, tothom vol imposar la seva raó, … Això l’empresa no s’ho pot permetre. A l’empresa cal una comunicació de qualitat, per poder arribar a prendre decisions compartides que impliquin a tothom i alhora siguin eficaces i eficients per a la gestió empresarial.

Aquest és un aprenentatge difícil, perquè no es tracta d’aprendre què s’ha de fer, sinó com s’ha de fer. Entrem en el terreny de les actituds i … ja se sap, a ningú li agrada que li diguin com ha de fer les coses. Una bona comunicació requereix confiança, si partim de la desconfiança difícilment serem capaços de treballar en equip de forma constructiva i positiva. És difícil establir una bona comunicació amb qui desconfies. Personalment, considero que caldria injectar en la nostra societat la cultura de la confiança, no de la ingenuïtat, però sí de la confiança d’entrada, enlloc de la desconfiança a primera vista que predomina avui en dia. Per a les relacions comercials, aquest element, la confiança, és bàsic, fonamental. Comprem a un lloc del que desconfiem?

Tota aquesta salsa de la comunicació, el treball en equip, el lideratge, la confiança, … té molts ingredients, però no voldria aportar-los tots jo. Millor, com sempre, deixar preguntes a l’aire. Darrerament les aportacions estan augmentant, i això és molt positiu, ja que més enllà d’aprendre una matèria o una altra (que també cal fer-ho), compartir opinions i idees, és sempre una possibilitat enriquidora que és millor no desaprofitar, sobretot ara que els mitjans ens ho posen fàcil.

Però,

  • És de veritat necessari el treball en equip?
  • En un equip sempre n’hi ha un que es fa l’orni i després … els altres a “pringar” …
  • Escoltar vol dir està callat quan l’altre parla?
  • Les persones que saben escoltar, no són massa interessants per parlar-hi …
  • Tot equip necessita un líder, que és el que mana més?
  • A l’hora de treballar en equip, hauré de confiar en un desconegut?

Coherència empresarial?

Posted on Updated on

Com si d’un equip de futbol es tractés, darrerament hem parlat a classe de tàctica i d’estratègia. De visió a llarg termini i d’aquella més a curt termini. D’accions i d’objectius. De l’entorn que ens afecta i que no controlem. De febleses, amenaces, oportunitats i fortaleses. De la mida, que a vegades, sí que importa.

D’alguna manera se’ns ha posat al davant allò que en diem “la teoria” i “la pràctica”. Allò que proclamem i … allò que fem. Una empresa amb un excel·lent pla de comunicació, basat en una impecable codi ètic i amb el suport d’un balanç social immaculat, ha de demostrar-ho a l’arena. Ha de ser coherent amb els seus principis. El mateix passa amb les persones, però … deixem-ho córrer, perquè ara parlem d’empreses.

La coherència és un valor que va escàs a tots els nivells. Les façanes són boniques però, què hi trobem al darrera? Els objectius haurien d’estar sempre d’acord amb la cultura de l’empresa, les estratègies haurien de respondre fil per randa, al codi ètic. Les accions del dia dia, de l’activitat empresarial, no haurien de ser contraries a la filosofia de l’empresa. És creïble una empresa que no és coherent en aquest terreny. Talment, com una persona que diu una cosa i després en fa una altra. Hi confiarem?

La confiança és un altre valor molt escàs actualment i en canvi absolutament indispensable en les relacions humanes i també en les relacions comercials, empresarials. Per què comprem aquest producte i no un altre? Per què entrem a una botiga i no a la del costat? Per què sempre utilitzem la mateixa marca de …?  La confiança és bàsica. Només tindrem veritable confiança en aquelles empreses (i també persones) que veiem que són coherents en les seves actuacions.

Però … No heu vist mai anuncis de bancs que parlen d’amistat? Caixes d’estalvi que diuen que escolten? Comerços que diuen que no apliquen l’IVA? Què en penseu de tot això? Podríeu aportar exemples? Segur que sí.

Empreses i persones

Posted on Updated on

Sempre he pensat que el capital humà és de llarg el principal actiu d’una empresa. Afortunadament, hi ha coses que només les persones som capaces de fer. D’entre aquestes habilitats, en destacaria la capacitat de relació. Les relacions humanes són fonamentals en tots els àmbits de la gestió empresarial. Bé, de fet, ho són en qualsevol grup, organització o activitat humana.

Aquesta capacitat de relació no és només important per a la gestió interna de l’empresa, per al treball en equip, les sinergies, etc. Ho és també, i molt especialment, en les relacions que l’empresa estableix amb l’exterior: proveïdors, clients, entitats bancàries, … En el cas dels clients, a més, ens hi juguem molt.

Us recomano un interessant article publicat a PuroMarketing sobre aquesta temàtica: “Observar, escuchar, conversar: las mejores herramientas para empatizar con el cliente”.

Una marca d’èxit

Posted on

Desigual, una marca d’èxit. En aquest article publicat per la revista IPMark, l’Anna Cabanas directora global de màrqueting i comunicació de l’empresa explica algunes de les claus i la filosofia que manté el seu fort creixement en vendes.

Producte o experiència?

Posted on

Publicat avui a MarketingDirecto.com

5 claves para transformar su compañía en una experiencia

Un estudio de RightNow muestra que el 86% de los consumidores pagarían más por una mejor experiencia del consumidor, y el89% de los clientes comenzaron a negociar con la competencia después de una pobre experiencia del consumidor.

La construcción de una experiencia de marca significa romper los estancos establecidos de una marca para fomentar la colaboración entre la parte en línea, las relaciones públicas, la publicidad y el servicio al consumidor.

La integración social dentro de una experiencia mayor es uno de los mayores desafíos. Cada marca es diferente, pero hay algunas características comunes para mejorar la experiencia del usuario con los medios sociales desde un contacto inicial hasta el servicio al consumidor.

1. Use fotos. Fomente una experiencia más allá del logo y de las palabras. Estas comprenden los sentimientos. Las fotos y los medios visuales en el actual mundo social ayudan a transmitir experiencias reales. Las marcas inteligentes ya han demostrado que las fotografías incrementan la participación con los públicos interesados y con la experiencia del usuario. Las grandes marcas también extienden su experiencia social en la web con la utilización de fotos.

2. Monitorear y responder. Todos sabemos que la gente utiliza Twitter y Facebook para hablar de su experiencia con la marca, ya sea buena o mala. Históricamente, algunas marcas han sido pioneras escuchando y respondiendo las quejas de los clientes en estos canales. Ahora, las marcas con mayor experiencia responden a los clientes en las redes sociales. Y sólo porque esta sea una táctica vieja, no significa que no se deba hacer.

3. Premie públicamente a sus estrellas. Cada marca tiene defensores y personas de influencia que van a defenderlos en línea, utilizar más sus productos y compartir más sus productos y su desarrollo. Motive a estas estrellas en línea premiándolas públicamente en los medios sociales. Esto incrementa la participación, y hace la interactuación con la marca más divertida.

4. Innovación cruzada. Una de las corrientes subterráneas más grandes de estos tiempos es el crowdsourcing. Los interesados y seguidores adoran contribuir al desarrollo de sus marcas favoritas. Asegúrese de preguntar a sus clientes por sus ideas y pensamientos, solamente para mejorar el servicio y la siguiente generación de productos.

5. Vamos a compartir su experiencia. Pero lo último, lo más importante, escrear su espacio para compartir su experiencia en los sitios o en una red social como YouTube. El incremento y la proliferación de teléfonos hace que sea más fácil para los usuarios la creación de contenido. Al capacitar a los defensores de la marca a discutir sus experiencias justo en la página de la marca crea casos de estudio que hace que los clientes potenciales hablen, con una autenticidad que no se puede crear ni fabricar.

Nou estil de comunicació

Posted on

A vegades parlem de la necessitat de diàleg per resoldre conflictes, però la realitat és que el diàleg és molt més que això. És una eina fonamental per a la convivència i per a la comunicació. És una eina cada cop més necessària, en auqest entorn tan insegur i canviant en el que vivim. Tot això, és també cert en l’àmbit empresarial i en el del màrqueting.

El portal Marketing XXI, ha publicat un interessant article amb el títol: “Una nueva comunicación forjada en el diálogo”. Val la pena!

Relacions públiques en còmic

Posted on

El portal TopComunicación & RRPP, destaca dintre de les millors campanyes de comunicació portades a terme al llarg de l’any 2011, la de l’empresa Intel a Espanya, realitzada en format de còmic. Cliqueu sobre la imatge i podreu consultar-ne el desenvolupament.

Màrqueting sensorial

Posted on Updated on

Del màrqueting dels sentits ja fa temps que se’n parla i es troba ja plenament desenvolupat. El sentit de l’olfacte és un dels més utilitzats perquè està demostrat que les sensacions olfactives passen directament al terreny emocional sense passar per la raó. Aquest fet provoca que un producte, una botiga, un oficina bancària sigui recordada pel consumidor només per l’aroma. Interessant article a Marketing Directo titulat: “Cuando al consumidor se le conquista por la nariz”.

Què vol dir ser diferent?

Posted on

 

Interessant article aparegut al portal PuroMarketing el dia 20 d’abril de 2012 i anomenat: “No busques ser el mejor, sino ser diferente”. Llegiu-lo! Aclareix força bé la diferència entre intentar ser el millor i ser diferent, i la importància que ser diferent té en el màrqueting.

 

Lluís Bassat

Posted on

El 10 d’abril la Generalitat de Catalunya ha concedit la Creu de Sant Jordi 2012 a diverses personalitats del país. Entre elles hi figura el publicista Lluís Bassat, per la seva trajectòria en el sector de la publicitat.

Pots veure la notícia aquí.

Una oportunitat per conèixer l’obra d’aquest publicista visitant el seu web.