Màrqueting digital
Per què els de màrqueting parlen de “engagement”?
Què és això de l’engagement?
Ja veieu que es tracta d’una paraula anglesa de difícil traducció i que dóna a entendre una certa “capacitat d’involucrar”. En el món del màrqueting darrerament es parla molt d’aquest concepte, que en ocasions se l’anomena també “event marketing”, “live marketing” o “participation marketing”. Tots aquests conceptes, igual que l’engagement, volen referir-se a la fidelitat, compromís i motivació d’un públic amb una determinada marca o empresa. En principi, quan es parla d’engagement es pensa en termes qualitatius: la qualitat de la relació, l’afinitat, la interacció, el vincle actiu que es crea, … No té res a veure amb els grans nombres de seguidors passius o que simplement van fer un contacte amb la marca i no han volgut saber-ne res més.
És molt important que les persones que es relacionen amb la marca o empresa, especialment a través de la seva pàgina web, blog i xarxes socials, se sentin dins de la marca / empresa, se sentin formant-ne part. D’aquesta manera atrauran a nous usuaris motivats per les bones referències rebudes. Així esdevindran usuaris recurrents i s’anirà creant, amb el temps, una xarxa “d’ambaixadors” de la marca, de qui caldrà tenir cura i premiar, ja que són de gran valor en la captació de nous usuaris.
Com es pot millorar l’engagement?
Podeu trobar algunes idees a continuació:
- Generar continguts d’interès
- Conversar amb els usuaris
- Descobrir i conèixer als usuaris més fidels
- Crear contingut multimèdia que cridi l’atenció
- Realitzar crides a l’acció, sol·licitant opinions o fent enquestes
- Pensar en allò que fan els competidors i intentar diferenciar-nos amb algun valor afegit
- Ser constants. Es tracta d’una carrera de fons, no de velocitat
Com es pot fer tot això?
El màrqueting 2.0 necessita també dels seus professionals si es volen aconseguir resultats eficients i optimitzats. Hi ha empreses que creuen que en el món d’Internet tot és gratis, que tothom en sap i que les estratègies de màrqueting en aquest món es poden implantar només amb una mica de sentit comú. És cert que cal el sentit comú, però igual que en el màrqueting off-line, és necessària també la professionalitat. Per crear una estratègia adequada que permeti augmentar el grau d’engagement a la marca o empresa, són importants dos perfils professionals:
- Content manager (gestor de continguts). És la persona que s’ocupa dels continguts. Escriu les lletres, que són la matèria primera, la riquesa del lloc web. Aquests continguts escrits han de ser d’alta qualitat i optimitzats per als possibles lectors i també per als motors de cerca (Google, Yahoo, …)
- Social media manager (gestor de xarxes socials). Promou i dóna valor als continguts a través dels mitjans socials, llocs de trobada dirigits a afavorir la socialització. Aquest professional utilitza totes les eines de que disposa per atraure al visitant, oferir el seu producte i convèncer-lo a visitar la pàgina web de l’empresa.
La sinergia entre aquests dos perfils (que a vegades poden ser ocupats per una sola persona) és molt important. Qui crea veritablement engagement és el social media manager. Crear engagement, significa establir una relació directa amb el client. No podem esperar que l’usuari esculli, de manera espontània, la nostra pàgina web d’entre els milers d’informacions que Internet li ofereix. Per aconseguir-ho, ens hi poden ajudar vells mètodes del màrqueting tradicional: ens apropem al client, el tractem com un amic, hi creem una relació de confiança. Tot això no pot ser un engany. Hem de ser sempre amables i està disponibles per a tothom, fins i tot per a aquells que no són ni seran mai clients. Internet ho exigeix. Això ens dóna una bona reputació.
Els objectius d’una bona estratègia per a augmentar l’engagement a la nostra marca o empresa, poden ser:
- Millorar la participació dels usuaris
- Generar beneficis
- Millorar l’experiència del client
Per aconseguir aquests objectius caldrà programar una sèrie d’activitats:
- Incrementar la presència a les diverses xarxes socials (Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, …)
- Augmentar la freqüència de la publicació de continguts
- Millorar la integració entre l’activitat a les xarxes socials i altres iniciatives
- Fer un seguiment de les activitats de màrqueting
Establir una relació directa amb el client requereix temps, paciència i passió, que són les qualitat d’un bon social media manager. Algunes idees
que s’exposen a continuació, poden ajudar a dissenyar una estratègia efectiva:
- Call to action. Demanar a l’usuari que faci alguna cosa. Per exemple que cliqui a “m’agrada” a Facebook, deixi un comentari al blog, exposi la seva idea, opinió, …
- Fer preguntes. Aquesta és una solució excel·lent. Crea engagement entre l’empresa i el client i també entre els mateixos clients.
- Ser breu i senzill. Missatges senzills i instantanis són els preferits. L’usuari respon millor a un llenguatge col·loquial.
- Imatges. Els continguts multimèdia (imatges, vídeos, missatges d’àudio) són més efectius que els textos escrits i produeixen una reacció emocional més forta.
- Oferir continguts de qualitat. Molt important. Tant si es tracta d’un blog o d’una pàgina web, si oferim informació útil, interessant i que realment interessi al possible client aconseguirem augmentar l’engagement a la nostra marca o empresa.
I vosaltres, com penseu que va la nostra marca “#empresamq? Té un bon engagement? Identifiqueu algunes de les estratègies esmentades en aquest article, en el desenvolupament d’aquest blog? Us considereu prou identificats amb aquesta “marca”? Per què?
Com sempre, podeu deixar les vostres opinions a l’article i també respondre en un moment la pregunta que trobareu a continuació i que pot ajudar a copsar el grau d’interès que provoquen els continguts d’aquest blog i mirar de millorar-lo entre tots.
Tendències 2014
El món de l’empresa i el màrqueting és extraordinàriament canviant. Per això els llibres de text d’aquestes matèries, en alguns dels seus capítols, queden obsolets amb molta facilitat. És convenient doncs, que estudiants i professors tinguem eines d’actualització que ens permetin conèixer com evoluciona la matèria que estem treballant a classe. De fet, aquest mateix blog és una mostra de la necessitat de disposar de continguts que es puguin actualitzar i renovar fàcilment. Especialment el perfil de Twitter @empresamq que ja des del curs passat utilitzem, seria una altra mostra palpable d’aquesta necessitat d’estar al dia. És en aquesta línia que el post d’aquesta setmana vol ser també un baula més en aquesta cadena, per ajudar a conèixer tendències en el camp de la comunicació digital per on, avui en dia, circula bona part dels missatges publicitaris i per on passa ineludiblement l’estratègia de comunicació de qualsevol empresa.
Recentment l’associació IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) ha publicat un estudi que han portat a terme les setze comissions de treball que tenen. El títol d’aquest informe és “Top tendencias 2014” on passen revista a les principals claus que marcaran el negoci de la comunicació digital a Espanya durant aquest any que acabem d’encetar. Voldria en aquest breu espai, posar a l’abast dels estudiants algunes d’aquestes tendències que hem semblen especialment rellevants i significativament relacionades amb la matèria de Polítiques de Màrqueting i amb el món de l’empresa en general.
Pel que fa al “branding”, és a dir, al procés de construcció d’una marca, les tendències que assenyala l’estudi són: La utilització del format html5 per a la publicitat i el vídeo com a format rei. Prendrà major rellevància el “videoshoping”, on es va mostrant el producte i l’usuari pot punxar i comprar directament, i la socialització del contingut.
En relació a la compra de mitjans, es destaca el creixement del RTB (Real Time Bidding) que consisteix en la possibilitat de comprar banners publicitaris on les impressions es compren per unitats, de manera que els compradors poden decidir o no si volen comprar una impressió, podent ser el preu diferent per a cada impressió. També es destaca dins d’aquest apartat el “remarketing” que ve de “To market again” , o sigui, productes o serveis que han sortit al mercat i no s’han col·locat, i ara es tornen a oferir sota unes condicions diferents que els facin més atractius. Podem afegir dins d’aquest apartat les tendències següents: la publicitat en llocs web d’e-commerce, les televisions connectades, el “retargeting cross-media”, és a dir, publicitat en línia per a botigues virtuals a través de diferents mitjans i les campanyes de comunicació integrades.
Sobre el contingut, s’assenyalen les estratègies de publicitat nativa, que utilitza el contingut com a suport publicitari i permet oferir continguts diferents per a persones diferents i adaptats als mitjans. És una tècnica que caldrà regular per tal que el consumidor sigui conscient que es tracta de publicitat que paga una empresa. Aquest fet comportarà l’aparició d’agències especialitzades, millores en la forma de mesurar l’impacte i contingut especialitzat per dispositiu.
En l’apartat de la creativitat, es destaca el fet que el “storytelling” (l’art de convertir idees i missatges en petites històries) guanyarà posicions en front del contingut de marca, l’anomenat “branded content”, que sovint es confon amb el “product placement” , però que en realitat es tracta d’utilitzar la marca només com una part del contingut, buscant més distreure al consumidor que no pas vendre-li el producte. En aquest apartat també seran tendència la gamificació (aplicació del pensament i la mecànica dels jocs amb finalitats de màrqueting), les creativitats multipantalla i el “crowdfounding“ (micromecenatge, treball cooperatiu).
Finalment cal destacar la tendència del “Digital Signage” (senyalització digital), que consisteix en oferir continguts digitals emesos a través de pantalles amb monitors LCD, pantalles de plasma o pannels de LED. Aquesta eina en aquest 2014 quedarà integrada dins dels pressupostos de màrqueting digital. També cal incloure dins d’aquesta categoria la tendència a arribar a un consens en els mesuraments, la integració amb “mobile” i “social login” (funcionalitat de compartir), l’augment de la creativitat, els formats i les possibilitats tecnològiques, juntament amb una publicitat hiperlocal.
Fins aquí els aspectes que volia destacar d’aquest estudi de tendències. Espero que us hagi estat útil per al vostre aprofundiment en el món de l’empresa i el màrqueting. Si teniu comentaris i/o preguntes ja sabeu que podeu fer-los. Així anem aprenent una mica entre tots. Us invito a deixar constància, de forma anònima, de la vostra opinió en relació a l’article, responent la següent enquesta. Gràcies!
Empresa i màrqueting 